Система обслуживания клиентов - Customer Service System

В Система обслуживания клиентов (CSS) из BT Group (ранее British Telecommunications) - это основная система операционной поддержки BT, приносящая 70% прибыли компании (данные за 1997 год). BT внедрила CSS на национальном уровне в 1989 году и предоставила интегрированную систему для телефонии - обработки заказов, ремонта и выставления счетов.^[1]

Система обслуживания клиентов BT (BT / CSS) была разработана Логика в 1984 году, реализация которого обошлась в 1 миллиард фунтов стерлингов, что представляет собой крупнейший компьютерный проект в Европе и крупнейшую интегрированную базу данных в мире на то время.^[2]

В 2005 году базы данных CSS, развернутые BT, обслужили 23 миллиона клиентов, при этом 13 терабайт данных были распределены по 28 изображениям мэйнфреймов. Базы данных поддерживали 230 миллионов транзакций в день, генерируемых более чем 40 000 пользователей.^[3]

CSS по-прежнему используется BT, но теперь контролируется Openreach. BT Retail перенесла все учетные записи из CSS в новую биллинговую систему, известную как Geneva / Oneview / Avalon. Это было сделано для поддержки перехода на WLR3.

Рекомендации