Услуги поддержки бизнеса Tata - Tata Business Support Services
 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
 | |
| Private Limited | |
| Промышленность | Аутсорсинг бизнес-процессов |
| Основан | 2004 |
| Штаб-квартира | |
Обслуживаемая площадь | Мировой |
Ключевые люди | Шринивас Копполу |
| Услуги | Услуги по управлению жизненным циклом клиента |
Количество работников | 23 000 (31 августа 2015 г.) |
| Интернет сайт | Conneqtcorp |
Tata Business Support Services Ltd (Tata BSS) является 100% дочерней компанией Tata Sons, предоставляя аутсорсинговые услуги контакт-центра крупным операторам связи, поставщикам интернет-услуг, поставщикам услуг DTH и онлайн-туристическим агентствам, а также другим внутренним (индийским) и международным клиентам. Tata BSS входит в число сторонних поставщиков услуг по обслуживанию клиентов в Индия, обслуживая как внутренних, так и международных клиентов. С объектами в 21 «глобальном центре доставки», в которых работают более 23000 сотрудников.
Tata BSS предоставляет входящие и исходящие услуги (голосовые и неголосовые) на английском языке (для регионов США и Индии) и 14 региональных индийских языках из своих индийских центров. Центры в США предлагают услуги входящего обслуживания клиентов, поддержку по электронной почте, перекрестные продажи и продвижение услуги отраслям, включая электронная коммерция, здравоохранение и путешествия.
История
Tata Business Support Services была основана в 2004 году.[1] как дочерняя компания, находящаяся в полной собственности Tata Sons, холдинговая компания Tata Group.[1]Мумбаи, 20 ноября 2017 г .: Quess Corp Limited («Quess»), ведущий поставщик интегрированных бизнес-услуг в Индии, объявила сегодня о подписании окончательного соглашения с Tata Sons и Tata Capital о приобретении 51% акций Tata Business Support Services (TBSS "). Остальные 49% будут принадлежать Tata Sons. Ожидается, что сделка будет закрыта в ближайшие несколько недель при условии выполнения обычных условий закрытия. Вскоре после закрытия, после завершения соответствующих нормативных формальностей, компания также должна провести ребрендинг, чтобы продемонстрировать свой новый фирменный стиль.
Операции
На 31 марта 2014 года у Tata BSS было более 45 клиентов по всему миру. Более 85% сотрудников заняты в продажах и обслуживании клиентов. Офисы: Tata BSS имеет офисы и 21 центр разработки в Индии, США и Европе по всему миру.
Tata BSS управляет своими операциями по модели концентратора и спицы, распределенной по всей Индии. Ежедневно подключаются более 1,2 миллиона клиентов. В последние годы компания начала переводить часть своей деятельности из основного хаба в Хайдарабаде во вторичный хаб в Пуне, Индия.
В ноябре 2017 года поставщик бизнес-услуг Quess Corp приобрел Tata Business Support Services (TBSS) за 153 крор рупий. Ему будет принадлежать 51% компании с головным офисом в Хайдарабаде, а оставшаяся доля принадлежит Tata Sons.
Подробнее читайте на сайте: //economictimes.indiatimes.com/articleshow/61731553.cms.
Продукция и Услуги
Tata BSS предоставляет услуги по удержанию клиентов, привлечению и администрированию, цифровому маркетингу, аналитике, исследованиям и кадровым / заработным платам компаниям, которые стремятся увеличить свою клиентскую базу, сохранить ценных клиентов и защитить репутацию своего бренда.
Одним из ее известных продуктов является Genesys, запатентованная интегрированная страховая платформа, которая сочетает в себе CRM и управление политиками для стороннего автострахования.
Направления услуг включают поддержку запросов на выставление счетов, обслуживание клиентов, удержание клиентов, управление клиентским опытом, управление жизненным циклом клиентов, услуги передачи данных, генерацию потенциальных клиентов, службу поддержки продуктов, техническую поддержку и управление заказами, а также новые каналы цифрового маркетинга и аналитики. Основные обслуживаемые отрасли - это телекоммуникации, коммунальные услуги, гостиничный бизнес, СМИ, развлечения, путешествия, розничная торговля, здравоохранение и производство.
Инициативы
Позитивные действия и поиск поставщиковTata BSS является активным сторонником программы «Позитивные действия» и, следовательно, привлекает к своей работе огромное количество представителей сообщества SC / ST, оказывая огромное влияние на общество. 17% от общего числа сотрудников принадлежат к этому сообществу. Tata BSS также нанимает большое количество женщин и малообеспеченных людей в их сельских центрах, что оказывает огромное влияние на развитие общества. Занятость и возможность трудоустройства являются ключевыми областями общественного благосостояния. Организация недавно получила Премию Матери Терезы за свои методы корпоративной социальной ответственности. В Tata BSS, насчитывающей 8 сельских центров, занята почти 1/3 от общей численности занятых в сельских районах Индии.
СамбхаванаВ рамках программы бесплатного обучения трудоустройству Tata BSS прошли обучение 7 570 человек, занятых в Tata BSS и других компаниях.
Учитесь, пока зарабатываетеTata BSS нацелена на конкретные деревни с более высокой долей кандидатов в SC / ST (AA) и нанимает их из колледжей / кампусов BPO и принимает их в списки - с целью предоставить возможность заработка студентам, которые несут дополнительное бремя поддержки своих семей. Также Tata BSS работает с НПО и правительством. агентства по найму из малообеспеченных слоев общества.
Выделенный комитет по корпоративной социальной ответственности2% чистой прибыли организации ежегодно выделяется на КСО в соотношении 60:40, при этом 60% бюджета тратится на повышение квалификации сотрудников, работающих по контракту, а 40% расходуется на оказание немедленной помощи неблагополучным слоям населения. Общество. Специальный комитет по корпоративной социальной ответственности обеспечивает оперативность реагирования на стихийные бедствия и инциденты. Участие в ликвидации последствий наводнения в Уттаракханде, неделя волонтеров Tata Engage, отслеживание данных поставщиков АА и информационные панели АА, а также переезд в сельские районы с более высоким населением АА - вот некоторые из ключевых направлений поддержки сообщества.
Сотрудники
По состоянию на 31 августа 2015 года в Tata Business Support Services работали более 23000 сотрудников, из которых 33% составляли женщины. Tata BSS получила награду за позитивное действие от группы TATA, а ее штат состоит из более чем 17% сотрудников, представляющих малоимущие слои общества. Более 85% сотрудников компании заняты в сфере продаж и обслуживания клиентов.
Общий коэффициент отсева является одним из самых низких в отрасли BPO и составляет 8% в месяц в течение 12 месяцев, закончившихся 31 марта 2014 года.
В течение 2013-2014 финансового года Tata BSS получила около 40 000 заявок от потенциальных сотрудников и увеличилась на 9 600 сотрудников.
Список руководителейГ-н Мунджулури Нагабхушана Рао занимал должность управляющего директора и генерального директора с сентября 2005 года по ноябрь 2012 года. В промежуточные периоды главные операционные директора исполняли обязанности управляющего директора. В феврале 2014 года г-н Шринивас Копполу занял пост управляющего директора и генерального директора компании.
Категория