Stanford Web Credibility Project - Stanford Web Credibility Project
В Stanford Web Credibility Project, который включает в себя оценку интернет сайт авторитет проводится Стэндфордский Университет Лаборатория убедительных технологий, представляет собой следственное исследование того, что заставляет людей поверить в правдивость контента, найденного в Интернете. Цель проекта - улучшить интернет сайт дизайн и способствовать дальнейшим исследованиям надежности веб-ресурсов.
Происхождение
Интернет стал важным каналом для обмена информацией и услугами, в результате чего возросла потребность в методах подтверждения надежности веб-сайтов. В ответ с 1998 года Стэнфордская лаборатория убедительных технологий (SPTL) изучает, что заставляет людей верить или нет в то, что они находят в Интернете. SPTL дает представление о том, как можно разработать компьютеры, чтобы изменить то, что люди думают и делают. каптология. Режиссер-психолог-экспериментатор Б.Дж. Фогг, в команду Стэнфорда входят социологи, дизайнеры и технологи, которые исследуют и разрабатывают интерактивные продукты, которые мотивируют и влияют на их пользователей.
Цели
Текущее исследование Stanford Web Credibility Project включает:
- Проведение количественного исследования доверия к сети
- Сбор всей общедоступной информации о доверии к Интернету
- Выступает в качестве центра обмена этой информацией
- Содействие исследованиям и обсуждению достоверности Интернета
- Сотрудничество с академическими и отраслевыми исследовательскими группами
Как люди оценивают надежность веб-сайта?
Исследование Stanford Web Credibility Project, Как люди оценивают надежность веб-сайта? Результаты большого исследования, опубликованный в 2002 году, пригласил 2684 «средних людей» оценить надежность веб-сайтов в десяти областях содержания. В исследовании оценивалась надежность двух действующих веб-сайтов, случайным образом отнесенных к одной из десяти категорий контента: электронная коммерция, развлекательная программа, финансы, здоровье, Новости, некоммерческий, мнение или обзор, поисковые системы, виды спорта, и путешествовать. Всего было оценено сто сайтов.
Это исследование было начато совместно с параллельным, эксперт -фокусированный проект, проведенный Нарезанный хлеб Дизайн, ООО. В своем исследовании Эксперты против онлайн-потребителей: сравнительное исследование надежности веб-сайтов здравоохранения и финансовпятнадцати экспертам в области здравоохранения и финансов было предложено оценить надежность тех же отраслевых сайтов, что и те, которые были проверены потребителями Stanford PTL. Исследование Sliced Bread Design показало, что эксперты в области здравоохранения и финансов гораздо меньше беспокоились о поверхностных аспектах этих отраслевых типов сайтов и больше беспокоились о широте, глубине и качестве информации на сайте. Так же, Потребительские отчеты WebWatch, заказчик исследования, ставит перед собой цель исследовать, информировать и повышать достоверность информации, опубликованной в Всемирная сеть. Потребительские отчеты планировал провести аналогичное расследование относительно того, действительно ли потребители проводят необходимые проверки достоверности, находясь в сети, и уже провел общенациональный опрос относительно осведомленности потребителей о политике конфиденциальности.
Общие цели трех организаций привели к совместным исследовательским усилиям, которые могут представлять собой крупнейший из когда-либо проводившихся проектов повышения доверия к сети. Проект, основанный на трехлетних исследованиях, в которых участвовало более 4500 человек, позволил лаборатории опубликовать Стэнфордское руководство по обеспечению доверия к Интернету, который установил десять руководящих принципов для повышения доверия к веб-сайту.
Выводы
Исследование показало, что, когда люди оценивали надежность реального веб-сайта, они не использовали критерии, в отличие от более ранних результатов национального опроса, проведенного Потребительские отчеты WebWatch, Вопрос доверия: чего хотят пользователи от веб-сайтов (16 апреля 2002 г.). Данные показали, что средний потребитель уделяет гораздо больше внимания поверхностным аспектам сайта, таким как визуальные подсказки, чем его содержанию. Например, почти половина всех потребителей (или 46,1%) в исследовании оценивали доверие к сайтам, частично основываясь на привлекательности общего визуального дизайна сайта, включая макет, типографику, размер шрифта и цветовые схемы.
Эта зависимость от общей визуальной привлекательности сайта для оценки доверия чаще встречается с некоторыми категориями сайтов, чем с другими. Комментарии потребителей о проблемах с визуальным дизайном, связанные с доверием потребителей, чаще появлялись на веб-сайтах, посвященных финансам, 54,6%, в поисковых системах, 52,6%, о путешествиях, 50,5% и сайтах электронной коммерции, 46,2%, и реже при оценке состояния здоровья 41,8%. %, новости, 39,6%, и некоммерческие организации, 39,4%.
«Я хотел бы думать, что когда люди заходят в Интернет, они очень жесткие интеграторы информации, они сравнивают источники, они действительно много думают, - говорит Фогг, - но правда в том - а я не хотел найти это в исследовании, но это очень ясно - люди действительно судят о веб-сайте по тому, как он выглядит. Это первая проверка веб-сайта. И если он не выглядит убедительным или не похож на то, что они ожидают, что это будет, они отправляются в другое место. У него нет второго теста. И это не так уж отличается от других вещей в жизни. Так мы судим об автомобилях и политиках.
Рекомендуемые рекомендации
| Руководство | Дополнительные комментарии |
|---|---|
| 1. Упростите проверку достоверности информации на вашем сайте. | Вы можете повысить доверие к веб-сайту, предоставив стороннюю поддержку (цитаты, ссылки, исходный материал) для информации, которую вы представляете, особенно если вы ссылаетесь на эти доказательства. Даже если люди не переходят по этим ссылкам, вы проявили доверие к своему материалу. |
| 2. Покажите, что за вашим сайтом стоит настоящая организация. | Демонстрация того, что ваш веб-сайт предназначен для законной организации, повысит доверие к нему. Самый простой способ сделать это - указать физический адрес. Также могут помочь другие функции, такие как размещение фотографии ваших офисов или включение в список членов торговой палаты. |
| 3. Подчеркните опыт своей организации, а также предоставляемых вами материалов и услуг. | Есть ли у вас в команде специалисты? Являются ли ваши участники или поставщики услуг властями? Обязательно укажите свои верительные грамоты. Вы связаны с уважаемой организацией? Сделайте это ясно. И наоборот, не ссылайтесь на сторонние сайты, которые не вызывают доверия. Ваш сайт становится менее авторитетным из-за ассоциации. |
| 4. Покажите, что за вашим сайтом стоят честные и заслуживающие доверия люди. | Первая часть этого руководства - показать, что за сайтом и в организации стоят реальные люди. Затем найдите способ выразить свою надежность с помощью изображений или текста. Например, на некоторых сайтах публикуются биографии сотрудников, рассказывающие о семье или увлечениях. |
| 5. Сделайте так, чтобы с вами было легко связаться. | Простой способ повысить авторитет вашего сайта - это четко указать вашу контактную информацию: номер телефона, физический адрес и адрес электронной почты. |
| 6. Создайте свой сайт так, чтобы он выглядел профессионально (или соответствовал вашим целям). | Мы обнаружили, что люди быстро оценивают сайт только по визуальному дизайну. При разработке своего сайта обратите внимание на макет, типографику, изображения, вопросы согласованности и многое другое. Конечно, не все сайты вызывают доверие, выглядя как IBM.com. Визуальный дизайн должен соответствовать назначению сайта. |
| 7. Сделайте ваш сайт простым в использовании и полезным. | Здесь мы сжимаем два правила в одно. Наше исследование показывает, что сайты завоевывают доверие, будучи простыми в использовании и полезными. Некоторые операторы сайтов забывают о пользователях, угождая эго своей компании или пытаясь показать потрясающие вещи, которые они могут сделать с помощью веб-технологий. |
| 8. Часто обновляйте контент своего сайта (по крайней мере, покажите, что он недавно проверялся). | Люди больше доверяют сайтам, которые показывают, что они недавно были обновлены или проверены. |
| 9. Сдержанность в отношении любого рекламного контента (например, рекламы, предложений). | По возможности избегайте размещения рекламы на своем сайте. Если вам нужна реклама, четко отделяйте спонсируемый контент от своего собственного. Избегайте всплывающей рекламы, если вы не против раздражать пользователей и терять доверие. Что касается стиля письма, постарайтесь быть ясным, прямым и искренним. |
| 10. Избегайте ошибок любого типа, какими бы незначительными они ни казались. | Типографические ошибки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту больше, чем думает большинство людей. Также важно поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии. |
Смотрите также
- Убедительная технология
- Веб-грамотность (Достоверность)
внешние ссылки
- credibility.stanford.edu - Веб-сайт Stanford Web Credibility Project
- WebCredibility.org (прекращено примерно в 2007-2008 гг., Этот домен, похоже, является псевдонимом для контента, все еще доступного на сайте credibility.stanford.edu) - «Стэнфордские рекомендации по обеспечению доверия в Интернете: как вы можете повысить авторитет своего веб-сайта?» Мы составили 10 рекомендаций для повышения доверия к сайту. Эти рекомендации основаны на трехлетнем исследовании, в котором приняли участие более 4500 человек », Стэндфордский Университет
- Stanford.edu - «Что такое каптология?» В Стэнфордская лаборатория убедительных технологий
- ConsumerWebWatch.org - «Как люди оценивают надежность веб-сайта?» Результаты большого исследования (29 октября 2002 г.)
- EContentInstitute.org - «Хорошее первое впечатление: проект Стэнфорда по повышению доверия к Интернету показывает, что секрет повторного посещения веб-сайта может быть в первом щелчке», Сью Боунесс (январь / февраль 2004 г.)
- Web-O-Metro - Основано на работе Stanford's Web credibility.